Estratégia digital para empresas que querem ser escolhidas.

Reputação Digital 5 min

O boca a boca não termina na indicação

Houve uma época em que receber uma indicação era praticamente o fim da jornada de decisão. Um amigo recomendava um restaurante. Um familiar indicava um profissional. Um vizinho falava bem de determinada…

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Reputação Digital 5 min

A confiança é uma infraestrutura invisível

Existem coisas que só chamam atenção quando deixam de existir. A energia elétrica é uma delas. A conexão com a internet também. Enquanto tudo funciona, seguimos normalmente. Trabalhamos, nos comunicamos e realizamos…

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Posicionamento 4 min

O problema não é falta de qualidade

Quando os resultados ficam abaixo do esperado, a reação mais comum é procurar falhas naquilo que está sendo entregue. O raciocínio parece lógico. Se os clientes não estão chegando, talvez seja necessário…

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Posicionamento 4 min

Empresas não perdem clientes apenas para concorrentes melhores

Existe uma ideia bastante difundida no mercado: a de que clientes sempre escolhem a melhor opção disponível. É uma crença confortável. Afinal, sugere que qualidade e escolha caminham juntas. Se uma empresa…

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Comportamento de Consumo 4 min

Por que a familiaridade influencia decisões

Imagine que você precise escolher entre duas empresas. Ambas parecem competentes. Ambas oferecem soluções semelhantes. Nenhuma delas apresenta algo claramente superior. Ainda assim, uma delas desperta uma sensação maior

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Reputação Digital 5 min

A reputação é construída antes da necessidade

Existe uma crença silenciosa presente em muitos mercados. A ideia de que clientes procuram empresas apenas quando surge uma necessidade. Como se a decisão começasse exatamente no momento em que alguém precisa…

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Reputação Digital 4 min

O cliente não vê sua empresa. Vê evidências.

Toda empresa conhece detalhes sobre si mesma que seus clientes jamais conhecerão. Ela sabe o esforço envolvido na entrega, os cuidados tomados nos bastidores, os processos internos, os treinamentos realizados e os…

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Reputação Digital 5 min

A confiança raramente nasce de um único elemento

Existem momentos que parecem decisivos apenas quando olhamos para trás. Uma conversa. Uma reunião. Uma indicação. Uma compra. Muitas vezes contamos a história como se tudo tivesse mudado naquele instante específico. Mas

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Reputação Digital 5 min

O cliente olha suas avaliações antes do preço

Todos os dias seguimos conselhos de pessoas que nunca vimos. Escolhemos restaurantes com base em comentários de desconhecidos. Reservamos hotéis influenciados por avaliações deixadas por pessoas que provavelmente jamais

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