Estratégia digital para empresas que querem ser escolhidas.

Comportamento de Consumo 5 min

As pessoas compram com a lógica. Mas escolhem com a percepção. Existe uma etapa da decisão que quase nunca aparece

Quando uma compra é concluída, normalmente conseguimos enxergar apenas a parte final do processo. O cliente pediu um orçamento, comparou opções, avaliou condições e tomou uma decisão. Vista...

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Comportamento de Consumo 5 min

A maioria das decisões é emocional. A justificativa costuma ser racional. Gostamos de acreditar que escolhemos apenas pela lógica

Quando perguntadas sobre por que escolheram determinada empresa, as pessoas costumam apresentar explicações bastante racionais. Falam sobre preço, qualidade, localização, experiência, estrutura ou benefícios percebidos. Essas razões são...

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Comportamento de Consumo 5 min

O mercado não escolhe apenas a melhor opção. Escolhe a opção que parece mais segura.

Existe uma diferença entre qualidade e risco percebido Empresas costumam acreditar que a decisão de compra acontece através de uma comparação objetiva entre alternativas. Nessa visão, o cliente...

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Comportamento de Consumo 5 min

Empresas parecidas raramente competem em condições iguais.

O mercado não enxerga empresas da mesma forma que os empresários enxergam Quando alguém trabalha diariamente dentro de um negócio, tende a observar aspectos que raramente são percebidos...

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Reputação Digital 5 min

A reputação de uma empresa é a soma das histórias que circulam sobre ela. Nenhuma empresa controla completamente a própria reputação

Existe uma diferença importante entre identidade e reputação. A identidade é construída internamente. Ela nasce daquilo que uma empresa acredita representar, dos valores que deseja transmitir e da...

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Comportamento de Consumo 5 min

As pessoas não recomendam empresas. Recomendam experiências.

A recomendação parece simples, mas raramente nasce de forma automática Quando alguém indica uma empresa para um amigo, um familiar ou um colega de trabalho, existe uma tendência...

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Comportamento de Consumo 5 min

A confiança cresce em gotas e desaparece em baldes. Poucos ativos são tão valiosos quanto a confiança

Toda empresa depende de confiança, mesmo quando não percebe. Antes de contratar um serviço, comprar um produto ou seguir uma recomendação, as pessoas tentam responder uma pergunta silenciosa:...

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Reputação Digital 5 min

O mercado não compra o que você sabe. Compra o que consegue perceber sobre o que você sabe.

Conhecimento possui um problema invisível Em praticamente todos os mercados existem profissionais e empresas extremamente competentes que permanecem menos reconhecidos do que poderiam. Não porque lhes falte capacidade...

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Reputação Digital 5 min

O cliente não vê seus bastidores. Ele vê seus sinais. Toda empresa conhece detalhes que o mercado desconhece

Existe uma diferença inevitável entre a forma como uma empresa enxerga a si mesma e a forma como é percebida por quem está de fora. Internamente, existem processos,...

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